Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibes el producto. Si un pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Cómo ejercerlo
- Escríbenos a adrianbolinches2008@gmail.com indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección de devolución dentro de la Unión Europea y los pasos a seguir.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Estado del producto
Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento (por ejemplo, probárselo a tu perro un momento para ver la talla). Si el producto presenta una depreciación por un uso distinto a ese, podremos descontar el valor de esa depreciación.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con lo que pediste: en ese caso los asumimos nosotros.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, con el mismo medio de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Productos defectuosos: garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad: 3 años en España (Real Decreto Legislativo 1/2007) y como mínimo 2 años en el resto de la Unión Europea. Si tu producto llega dañado o presenta un defecto, escríbenos con una foto y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste para ti.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Achuchones · adrianbolinches2008@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º:
— Producto(s):
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Firma (solo si se presenta en papel):
— Fecha:
Resolución de litigios
Puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.